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为什么忘记工作可能是一件好事

发布时间:2019-02-10 14:50:02

在过去几年中,工人每天面对的信息和数据量大大增加。全球化和数字化导致工作和业务流程复杂性的稳步增长。今天任何最新的东西都可能在明天过时。因此,决策者不断需要区分相关信息和无关信息。

在这样做时,它们通常由数字信息系统支持。现代组织,公司和主管部门在进行业务计算,开发新产品或制定营销概念时使用这些系统。但这些工具对使用它们的人有什么影响?这些信息系统是否会让用户变得“愚蠢”,因为用户不再受到挑战?恰恰相反,明斯特大学的心理学家和信息科学家说。它是能够忘记使人们首先行动能力的事物,并且适用于个人以及整个组织。研究结果发表在人体工程学杂志上。

由信息系统研究所的组织和商业心理学教授Guido Hertel和信息系统研究所的JörgBecker教授领导的明斯特大学的一个团队模拟了制造公司的典型业务流程,人们不得不反复决定公司的数量。产品将在不同的虚拟国家销售。结果表明,支持信息系统的可用性不仅可以带来更好的经济决策,还可以释放用户的认知资源。参与者可以更好地记住公司其他产品的细节,而不是对照组中的人,他们在没有任何基于系统的支持的情况下做出决策,因此必须在他们的记忆中保留更多信息。此外,能够使用信息系统的参与者报告说,他们在处理复杂任务时感到压力较小。

然而,忘记不是决策者容易发现的事情。 “这些积极影响的主要前提条件是测试人员信任信息系统,”Guido Hertel说。 “只有这样才能清楚地观察到更好的表现。”研究人员发现,技术可靠性和可用信息内容的质量似乎对用户对信息系统的信任至关重要。此外,参与其他人(如开发人员和支持人员)所表现出的能力和经验也起到了重要作用。 “我们发现令人惊讶的是,”Hertel说,“对信息系统的信任是由各种各样的影响因素决定的。另一方面,不信任已经出现了一个单一的问题 - 例如,一次性技术问题。”

该研究的结果为可信赖的设计提供了初始模型 - 因此,提供了有效的信息系统,使组织中的决策者能够忘记不必要的信息。这些发现与计算机系统不断为决策制定数据的所有工作领域相关。在这种情况下,精心设计和值得信赖的信息系统可以改善性能,减轻压力,并释放其他任务的认知资源。在后续研究中,研究人员团队正在研究影响工作中遗忘的其他因素,例如错误决策或用户个人对安全或安全的指导所产生的成本。这些研究的目的是使信息系统以最佳方式适应各种一般条件。

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